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烟台（tái）软件开发的CRM客户管理系统是以客户（hù）数据（jù）的管理（lǐ）为核心，利用现代信息技术、网络技术（shù）、电子商务、智能管（guǎn）理、系（xì）统集成等多（duō）种技（jì）术，记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交（jiāo）互（hù）行为，以（yǐ）及各（gè）类有关活动的（de）状态，提供各类数据模型，从而建立一个客（kè）户（hù）信息（xī）的收集、管（guǎn）理、分析、利用的（de）系统，帮助企业实（shí）现（xiàn）以客（kè）户为中心的（de）管（guǎn）理模式。
客（kè）户关系（xì）管（guǎn）理系统的主要（yào）工作是（shì）：
1.帮助记录、管（guǎn）理（lǐ）所有企业与（yǔ）客（kè）户交易与交往（wǎng）的记录（lù），并通过分（fèn）析辨别哪些客户是（shì）有（yǒu）价值的（de），以及这些客户的特征等；
2.实现自动化管理，动（dòng）态地跟踪客户需求、客户状（zhuàng）态变化到客（kè）户订（dìng）单（dān），记（jì）录（lù）客户意见；
3.通过自动的（de）电子渠道（dào），如短信、邮箱、网站等承担（dān）对客（kè）户（hù）进行的（de）某些自动化（huà）管（guǎn）理的任（rèn）务
CRM--客户关系管理，是一种（zhǒng）以"客户关系一对一理论"为（wéi）基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型（xíng）管（guǎn）理（lǐ）机制。客户关（guān）系管理的定义是：企业为提高（gāo）核心竞争力，利用相应的（de）信（xìn）息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间（jiān）在销售、营销和服务上的（de）交互（hù），从而（ér）提升其管理方式，向客户提供（gòng）创（chuàng）新式的个性化的（de）客户交互和服务（wù）的过（guò）程（chéng）。其最终目（mù）标是吸引新客户、保留（liú）老客户（hù）以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份（fèn）额（é）。
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